Što je CRM i tko ga treba?

0 Comments

Ušli smo u doba podataka, što znači da svaka organizacija na neki način upravlja podacima. Ponekad su to podaci o našim zaposlenicima, obračun plaća, mailovi, a ponekad su to podaci o našim klijentima, distributerima, dobavljačima i drugima u procesu nabave i prodaje. U svakom procesu postoje podaci koji se na neki način bilježe.

U nedostatku znanja i ideja, organizacije se često snalaze u Excel tablicama kako bi organizirale svoje podatke. Excel tablice su sjajne kada se njima koristi samo jedna osoba, no svi znamo kako to izgleda kada nas 5-6 treba raditi na istoj tablici, a svatko kod sebe ima neku drugu verziju, pa onda jedan od nas radi spajanje drugih verzija i troše se sati i sati ručnom (administrativnog) rada koji se vrlo lako može izbjeći sustavom kao što je CRM.

Što je CRM?

CRM je skraćenica za "Customer Relationship Management", što bi se na hrvatski prevelo kao "Upravljanje odnosima s klijentima". Kratko i jednostavno, CRM je krovni pojam za sve podatke, procese, dokumente i ljude uključene u opskrbni lanac (od nabave, do prodaje i post-prodajnih procesa).

Kada kažemo "CRM", najčešće mislimo na "CRM sustav", tj. informacijski sustav koji upravlja podacima, dokumentima i procesima vezanim za klijente, distributere i dobavljače.

Bitrix24 upravo je takvo rješenje koje Vam na jednostavan način omogućava:

  • praćenje svih podataka kontkata i poduzeća (neovisno o tome jesu li vaši klijenti, distributeri ili dobavljači),
  • održavanje kompletne povijesti komunikacije sa klijentima, distributerima ili dobavljačima,
  • praćenje svih indicija (tzv. "leads") i dogovora/poslova (tzv. "deals"),
  • praćenje i generiranje ponuda, računa i zahtjeva za nabavu,
  • analitičko izvještavanje o uspješnosti prodaje i konverzije potencijalnih poslova u ostvarene poslove,
  • sustavno upravljanje poslovnim procesima prodaje,
  • automatizacija procesa prodaje i nabave
  • i još mnogo toga...

Bitrix24 je daleko više od CRM-a, on je također i informacijski sustav za poslovnju suradnju, upravljanje radnim grupama, organizaciju podataka i rada, a o tome što sve pruža možete pročitati ovdje.

Isprobajte besplatno Bitrix24 CRM sustav!

Bitrix24 CRM besplatan je za manji broj korisnika, stoga ga isprobajte već danas i organizirajte svoje podatke iz prodaje i svoje prodajne procese! Appliment Vam stoji na raspolaganju za sva pitanja i nedoumice!

//appliment.eu/wp-content/uploads/2020/07/tasks-kanban-.jpg

Kome treba CRM sustav?

Svako poduzeće bavi se prodajom proizvoda ili usluga, što znači da je CRM potreban svakom poduzeću danas, posebice u sadašnje doba podataka, kada se očekuje da ćete Vašim klijentima pružiti usluge, podršku i informacije onda kada Vas to zatraže. Vaši klijenti najvažniji su resurs Vašeg poduzeća, što znači da o njima morate brinuti na način na koji ćete osigurati povjerenje, a tim ćete osigurati i kvalitetne klijente i dugogodišnje suradnje. Upravo to možete postići CRM-om kao što je Bitrix24.

Bitrix24 cjelovito je rješenje za upravljanje odnosima s klijentima. Na brz i jednostavan način moguć je pregled cijele baze klijenata, a time i poslova koje ste s tim klijentima dogovorili.

//appliment.eu/wp-content/uploads/2020/07/CRM-contacts.jpg
//appliment.eu/wp-content/uploads/2020/07/CRM-kanban-leads.jpg

Prednosti CRM sustava?

Samo neke od prednosti koje Vam donosi vlastiti CRM sustav su:

  • svi podaci u jednom sustavu (svi Vaši kontakti, klijenti, informacije, povijesti komunikacije i prodajne aktivnosti),
  • brži prodajni proces (u Bitrix-u možete odgovarati na mailove direktno iz CRM-a, što znači da ne morate otvarati Outlook ili slični email alat da biste odgovorili na neki upit i poslali ponudu, a izdavanje ponuda i računa također se može raditi iz Bitrix24 CRM-a),
  • sigurnost informacija u CRM-u (sa dnevnim backupom možete biti sigurni da ste minimizirali rizik od gubitka podataka, a dodatno, Bitrix24 ima integriranu zaštitu od neovlaštenog pristupa),
  • automatizacija procesa prodaje i nabave (ako ste zaprimili upit za robu, neka se narudžbenica prema distributeru pošalje automatski nakon što ste potvrdili da je upit valjan),
  • izvještavanje o prodajnim aktivnostima (koji prodajni agenti su sklopili najviše poslova i u kojoj vrijednosti, kolika je bila prodaja tijekom mjeseca, tromjesečja ili godine),
  • i još mnogo drugih poboljšanja, obratite nam se s povjerenjem kako bismo zajedno integrirali Bitrix24 CRM u Vaše poslovno okruženje, ili ga isprobajte sami ovdje.

Kako otvoriti vlastiti Bitrix24 CRM?

Imamo sjajnu vijest, Bitrix24 je besplatan za manji broj korisnika, što znači da možete isprobati gotovo sve funkcionalnosti potpuno besplatno! Kliknite ovdje za otvaranje svog besplatnog Bitrix24 računa.

Manja poduzeća na jednostavan način mogu otvoriti svoj Bitrix24 CRM ovdje, naravno uz preptostavku da dobro baratate informatičkim sustavima općenito i da se dobro razumijete u upravljanje podacima.

Za srednja i velika poduzeća predlažemo da se prethodno posavjetujete sa Bitrix24 Offical Partnerom - Appliment je upravo taj, stoga nas slobodno kontaktirajte!

Za sve dodatne upite, nemojte se ustručavati kontaktirati nas putem kontakt obrasca ispod!

Zaključak

Sada kada znate da je CRM nešto što koristi gotovo svako poduzeće, kako Vam možemo pomoći? Kontaktirajte nas kako bismo Vam pružili najbolje moguće rješenje i pomogli u integraciji Bitrix24 CRM-a u Vaše poslovno okruženje!