CRM
Implementacija CRM-a koja ostaje u trajnoj upotrebi
Većina neuspjelih CRM projekata nije rezultat nedostataka programskog rješenja, nego načina uvođenja. Naš angažman počinje ondje gdje isporuka licence završava.
CRM je poslovni sustav kod kojeg izostanak primjene često ostaje neprimijećen tijekom duljeg razdoblja. Podaci se unose nepotpuno, izvještaji gube točnost, a sustav se s vremenom prestaje koristiti.
Zbog toga uvođenje ne započinjemo postavkama sustava nego analizom prodajnog procesa: na koji se način u Vašem poslovanju sklapaju poslovi, koje su odgovornosti pojedinih uloga i koji su podaci doista potrebni. Sve ostalo proizlazi iz te analize.
Kako to radimo
Analiza prodajnog procesa
Utvrđujemo faze, odgovornosti i podatke koji se stvarno koriste. Polja koja se u praksi neće ispunjavati uklanjamo prije uvođenja.
Postavljanje i prilagodba
Sustav prilagođavamo Vašem procesu, uz automatizacije koje korisnicima smanjuju opseg posla.
Migracija podataka
Kontakti, prodajne prilike i povijest iz proračunskih tablica i postojećih sustava prenose se pročišćeni, bez dvostrukih zapisa.
Edukacija i prihvaćanje
Edukaciju provodimo prema ulogama korisnika, a ne jedinstvenom prezentacijom. Nakon puštanja u rad pratimo stvarnu razinu primjene i pravodobno reagiramo na odstupanja.
Razvoj po mjeri iznad CRM-a
Kada standardne mogućnosti nisu dostatne, razvijamo dodatne module i integracije, uključujući povezivanje s ERP sustavom, namjenske izvještaje i prilagođene tijekove rada.
Česta pitanja
Provodite li implementacije na platformi Bitrix24?
Da. Status Bitrix24 Gold Partnera nosimo pet godina zaredom i jedini smo Gold Partner u Hrvatskoj. Implementacije, module i integracije za Bitrix24 predstavljamo na stranici Bitrix24 i na b24.appliment.eu, dok ovdje provodimo i CRM projekte na drugim platformama te pripadajući razvoj po mjeri.
Više: Bitrix24
Koliko traje uvođenje CRM sustava?
Za manji tim s jasno definiranim procesom potrebno je šest do deset tjedana do stvarne primjene. Za više organizacijskih jedinica, migraciju povijesnih podataka i integraciju s ERP sustavom razdoblje iznosi tri do pet mjeseci.
Imamo CRM sustav koji se ne koristi. Je li ga moguće revitalizirati?
U većini slučajeva jest, i to uz niži trošak od zamjene. Najprije utvrđujemo razloge izostanka primjene, koji su u pravilu vezani uz zahtjeve za podacima bez praktične vrijednosti ili uz nepokriven korak koji je korisnicima najvažniji.
Što utječe na cijenu uvođenja CRM-a?
Najviše utječu broj korisnika, broj odjela i procesa koje CRM pokriva, količina i kvaliteta podataka za prijenos, integracije (e-pošta, ERP, web obrasci), opseg prilagodbi i edukacije te odabrana platforma i njezine licence. Zbog toga procjenu radimo tek nakon analize prodajnog procesa.
Povezane usluge
Održavanje i nadogradnja
Nadzor, sigurnosne nadogradnje, podrška korisnicima i kontinuirani razvoj nakon puštanja u rad.
Bitrix24
Bitrix24 implementacija, edukacija, razvoj modula i integracije. Gold Partner, Zagreb.
Razvoj poslovnih aplikacija
Programsko rješenje oblikovano prema Vašim procesima, umjesto procesa prilagođenih tuđem rješenju.
Razmatrate sljedeći korak u digitalizaciji poslovanja?
Ako tražite partnera koji projekt može provesti do dovršetka, predlažemo uvodni sastanak. Sastanak je neobvezujući i služi utvrđivanju Vaših potreba.