CRM po mjeri
CRM po mjeri: prilagođen Vašim procesima, a ne unaprijed zadanom predlošku
Kada gotova rješenja zahtijevaju izmjenu ustaljenog načina rada, a troškovi prilagodbe premašuju cijenu licence, opravdano je razviti sustav koji od početka prati Vaše procese.
Gotovi CRM sustavi oblikovani su prema prosječnim potrebama tržišta. Ako prodaju provodite putem zastupnika, servis i skladište vodite u istom tijeku rada ili primjenjujete cjenik s velikim brojem varijabli, takvo rješenje u pravilu ne pokriva stvarne potrebe, pa dio posla ostaje izvan sustava.
Razvoj CRM-a po mjeri opravdan je kada proces predstavlja Vašu konkurentsku prednost ili kada godišnji troškovi licenci i prilagodbi premašuju trošak vlastitog sustava. Prije predlaganja razvoja uvijek provodimo procjenu isplativosti.
Kako to radimo
Prodaja i pipeline
Faze prodaje, ponude, cjenici i odobravanja uspostavljeni prema Vašoj praksi, uključujući slučajeve koje standardna rješenja ne pokrivaju.
Skladište i zalihe
Stanje zaliha, rezervacije i izdavanje povezani su s prodajom, čime prodajni tim raspolaže točnim podacima o raspoloživosti.
Servis i podrška
Radni nalozi, servisna povijest po uređaju ili klijentu te planiranje tehničara vode se u istom sustavu, bez dvostrukog unosa.
Izvještavanje za upravu
Izvještaji se izrađuju nad podacima iz svih modula, bez ručnog objedinjavanja tablica na kraju obračunskog razdoblja.
Migracija s postojećeg sustava
Prijenos podataka o klijentima, povijesti i dokumenata iz postojećeg sustava ili proračunskih tablica, uz paralelni rad tijekom prilagodbe korisnika.
Česta pitanja
Kada je vlastiti CRM opravdaniji od gotovog rješenja?
Vlastiti sustav opravdan je kada troškovi prilagodbe gotovog rješenja premašuju trošak razvoja, kada je potrebno objediniti prodaju, skladište i servis na način koji nijedan proizvod ne pokriva u cijelosti, ili kada naknade za veći broj korisnika postanu značajna godišnja stavka. Ako navedeno ne vrijedi, na to ćemo Vas upozoriti.
Koliko traje razvoj CRM-a po mjeri?
Prva primjenjiva verzija s prodajnim modulom u pravilu je dovršena unutar tri do pet mjeseci. Skladište, servis i izvještavanje uvode se u sljedećim fazama, dok je sustav već u upotrebi.
Što se događa s podacima iz postojećeg sustava?
Provodimo migraciju podataka o klijentima, povijesti i dokumenata uz kontrolu ispravnosti i mogućnost povrata. Postojeći sustav može raditi paralelno do potvrde uspješnosti migracije.
CRM po mjeri ili gotov CRM?
Gotov CRM, primjerice Bitrix24, brži je i povoljniji kada su Vaši procesi blizu uobičajene prakse. CRM po mjeri ima smisla kada se prodaja, skladište i servis moraju odvijati u jednom sustavu prema Vašim pravilima, kada su integracije složene ili kada bi prilagodba gotovog rješenja koštala više od razvoja. Prije odluke radimo analizu, a ako razvoj nije opravdan, to ćemo i reći.
Više: Bitrix24
Koliko košta CRM po mjeri?
Cijena ovisi o broju korisnika i uloga, broju modula (prodaja, skladište, servis, izvještavanje), integracijama s ERP-om ili webshopom, prijenosu povijesnih podataka i edukaciji. Obvezujuću procjenu dajemo nakon analize procesa, a veći sustavi provode se u fazama.
Povezane usluge
Modernizacija sustava
Preuzimanje i postupna modernizacija sustava čija je izmjena otežana ili rizična.
Automatizacija procesa
Odobravanja, obrada dokumenata i izvještavanje koji se izvršavaju automatski.
Analiza procesa za javnu nabavu
Analiza procesa i projektni zadatak za tijela javne uprave i obveznike javne nabave, kao podloga za dokumentaciju o nabavi.
Razmatrate sljedeći korak u digitalizaciji poslovanja?
Ako tražite partnera koji projekt može provesti do dovršetka, predlažemo uvodni sastanak. Sastanak je neobvezujući i služi utvrđivanju Vaših potreba.